„Q-Coach“ mit ServiceQualität Deutschland | Zusatzqualifikation für unsere BWL-Studierenden mit Fachrichtung Sales Management
Wir freuen uns, unseren BWL-Studierenden mit der Fachrichtung Sales Management in diesem Semester erstmals die Lehrveranstaltung „Management der Servicequalität“ im Rahmen des Pflichtmoduls „Sales Management: Die Perspektive der Kunden“ anzubieten.
Treue Gäste, zufriedene Partner und engagierte Mitarbeiter – das ist Servicequalität. In der Lehrveranstaltung „Management der Servicequalität“ lernen unsere Studierenden Maßnahmen, diese zu verbessern. Neben der Vermittlung von Grundlagen der Servicequalität steht das Erlernen von kreativen Methoden, um Erlebnisqualität entlang der Customer Journey zu schaffen, auf dem Programm. Zusätzlich dazu erwerben unsere Studierenden die Weiterbildung zum „Q-Coach“ durch unseren Kooperationspartner ServiceQualität Deutschland – eine persönliche Qualifikation, die das Berufsportfolio erweitert und unsere Studierenden außerdem dazu berechtigt, ihren Praxispartner zur Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland“ zu begleiten.
Das sonst kostenpflichtige Seminar ist für unsere Studierenden im Rahmen ihres dualen Studiums an der iba kostenlos. Zum Abschluss wird ein Zertifikat über die erfolgreiche Teilnahme ausgestellt.